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乐游娱乐注册 > 乐游人报第825期
三版
用细节服务打动客户
2019/11/28
  主动守候 避免游客财产损失
  近日,黄金寨景区停车场管理员张彦丽在停车场值班时发现游客车辆车窗没关,立即呼叫游客服务中心寻找车主,并站在车旁等待车主防止车内财务丢失,游客对景区服务给予高度肯定。
  暖心服务 解决客户车辆亏电问题
  2019年11月12日早上7点钟左右,宋家峪站开票员李研峰现场核对火车列次,开始为空车过磅时,发现有一个车长时间停在原地不动。而其他车辆却不得不从它旁边绕行,给过磅带来了很大的不便。为及时解决这一问题,李研峰便上前询问情况,得知是因为此车电瓶亏电了而无法启动。李研峰便和场地负责人协调,利用中午铲车交接班司机吃饭时间,抓紧时间借用铲车上的电瓶、电瓶线,帮司机打着了火。车辆发动了,汽车司机连声说谢谢,直夸乐游服务好。
  梳理制度流程  减少客户跑办次数
  为减少客户跑办次数,第一烧结事业部重新对客户业务办理流程进行梳理并张贴至车间公示栏,制定了客户回访记录档案。各单位需对自己潜在、现有的客户进行定期回访,对客户提出的问题要在12小时内给予明确解决,并定责任人全程跟踪。一烧还制定了服务客户正反面典型考核方案,月底进行汇总,正面典型给予50-200元的奖励,反面典型在月底总结会上做检查。
  整理客户业务办理指南 节约客户时间
  为践行服务客户理念,第二炼钢事业部制定《外协客户业务办理指南》,将客户入厂前需准备的资料内容及合同期限内所办理的业务流程逐一说明。为了使客户在进入厂区内能够得到及时服务,在流程指南上明确办理业务联系人、联系方式及办公地点,并将文件打印后交到每位客户手中,减少客户跑办次数,将为客户服务落到实际行动中。
  主动送上生日祝福 赢得客户好评
  近日,乐游大酒店餐饮部服务员张玉红主动组织人员为月亮湖客人唱生日歌,送祝福语,赢得客人点赞,客人表示有聚会首选乐游大酒店。
  争取时间为客户提供服务
  2019年11月21日,企业管理及改革部营销冲锋队聂艳德接到订购桶装水客户的电话。客户称急需5桶水。得知这一消息后,聂艳德赶紧联系水站联系客户并安排人员送水。因为水站运货司机第一次给新客户送,路况不熟。聂艳德了解后一边安抚客户,一边为司机指路,最后在20分钟内成功将水送至客户手中。客户表示非常感谢。
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